Ab heute, dem 22. Oktober, beginnt eine kleine Revolution, die praktisch alle betrifft. Es geht um das „Recht auf Reparatur“: Wenn ein Produkt – wie ein Smartphone oder eine Waschmaschine – defekt wird, muss der Hersteller es auch nach Ablauf der gesetzlichen Garantie innerhalb angemessener Fristen zu „angemessenen“ Kosten reparieren. Das geschieht aufgrund einer EU-Verordnung, die jetzt in Kraft tritt. Achtung: Sie betrifft jedoch nicht jeden Kauf, sondern 11 Produktkategorien, und es gibt dennoch Grenzen. Wir klären, was sich konkret ändert.
Das Recht auf Reparatur
Aus einer feststehenden Feststellung ergibt sich Folgendes: Immer häufiger, wenn ein Produkt wie ein Staubsauger oder eine Waschmaschine defekt wird oder Mängel aufweist, ist es für Verbraucherinnen und Verbraucher einfacher, es zu entsorgen und ein neues zu kaufen, statt es reparieren zu lassen. Das liegt daran, dass eine Reparatur oft teurer ist, und in manchen Fällen eine Reparatur überhaupt keine Option darstellt. Ziel ist es, diesen Trend umzukehren.
Die neuen EU-Vorgaben sehen vor, dass Verbraucher das Recht haben, Hersteller aufzufordern, Produkte, die „technisch reparierbar“ sind, innerhalb angemessener Fristen zu reparieren und, sofern der Service nicht kostenlos erbracht wird, zu einem fairen Preis.
Die EU-Vorschriften wahren das Recht der Verbraucher, innerhalb der Gewährleistungsfrist des Verkäufers zwischen Reparatur und dem Austausch der fehlerhaften Produkte zu wählen. Entscheidet sich der Verbraucher für die Reparatur, wird die Gewährleistungsfrist des Verkäufers um mindestens 12 Monate ab dem Zeitpunkt der Reparatur verlängert.
Darüber hinaus müssen Hersteller „leicht zugängliche“ Informationen über die Reparaturdienste, die sie anbieten (einschließlich der Tarife), bereitstellen und den Zugang zu Ersatzteilen sicherstellen.
Achtung: Die Verordnung gilt rückwirkend und deckt Waren ab, die seit dem 31. Juli verkauft wurden.
Die ‚geschützten‘ Produkte
Die Verpflichtung gilt für elf Kategorien von Produkten, die von der EU hinsichtlich der Reparierbarkeit geregelt sind. Dazu gehören: Smartphones, Tablets und Schnurlostelefone, Waschmaschinen, Waschtrockner und Geschirrspüler, Kühlgeräte, Wäschetrockner, elektronische Displays und Staubsauger, Server und Speichersysteme, sowie Verkehrsmittel mit bestimmten Batterien.
Im Jahr 2027 soll zudem eine europäische Plattform in Betrieb gehen, die Verbraucherinnen und Verbraucher mit Reparaturdiensten verbindet. Die Kommission schätzt, dass die neuen Regeln in der EU ein Wachstum und Investitionen in Höhe von rund 4,8 Milliarden Euro auslösen könnten.
